Keterampilan & Kata Kunci

Keterampilan Kerja Penting untuk Pramutamu

Resepsionis hotel, potret

••• PhotoAlto/Eric Audras / Getty Images

Daftar isiMengembangkanDaftar isi

Pramutamu menyediakan berbagai layanan untuk Anda. Biasanya, concierge bekerja di hotel, tetapi mereka juga dapat bekerja di klub, restoran, dan tempat lainnya. Pramutamu menyediakan informasi tentang lokasi dan layanan di luar hotel kepada para tamu. Mereka mungkin memesan layanan untuk tamu, seperti transportasi dan aktivitas.

Beberapa tanggung jawab pekerjaan khas seorang pramutamu meliputi:

  • Menanggapi pertanyaan dan pertanyaan tamu.
  • Memberikan petunjuk arah kepada tamu hotel.
  • Mengatur transportasi lokal dan bandara.
  • Buat reservasi, seperti untuk makan malam, perawatan spa, atau waktu bermain golf, dan dapatkan tiket ke acara khusus.
  • Berikan informasi tentang aktivitas lokal, seperti berbelanja, bersantap, kehidupan malam, atau tujuan rekreasi.
  • Membuat pengaturan perjalanan untuk tamasya atau wisata lainnya.
  • Rencanakan acara, pesta, atau pertemuan khusus.
  • Menyediakan layanan bisnis untuk tamu.
  • Mengatur layanan penitipan anak untuk tamu.
  • Menerima, menyimpan, atau mengantarkan bagasi, paket, atau surat.

Concierges adalah pekerjaan 'Bright Outlook' yang diperkirakan akan berkembang pesat dalam beberapa tahun mendatang, atau akan membuka banyak lowongan pekerjaan.

Dimana Pekerjaannya?

Industri dengan pekerjaan tertinggi untuk pramutamu termasuk akomodasi pelancong, real estat, komunitas pensiun perawatan berkelanjutan, fasilitas hidup yang dibantu, rumah sakit medis dan bedah, dan olahraga penonton.

Negara bagian dengan peluang kerja terbanyak termasuk Florida, New York, California, Texas, dan Massachusetts.

Untuk menemukan lowongan pekerjaan, cari di situs pekerjaan teratas gunakan kata kunci seperti concierge, layanan tamu, pengalaman tamu, hubungan anggota, dan layanan anggota.

Berapa Bayaran Pekerjaan Pramutamu

Upah tahunan rata-rata untuk concierge adalah $30,400, dengan 10% teratas dari concierge menghasilkan $50,380 dan 10% terendah menghasilkan $21,850.

Keterampilan Pramutamu Terbaik

Di bawah ini adalah daftar keterampilan paling penting untuk pramutamu, serta keterampilan terkait yang dicari majikan dalam kandidat untuk pekerjaan pramutamu.

Komunikasi

Bagus sekali komunikasi keterampilan sangat penting untuk concierge. Mereka berbicara dengan tamu sepanjang hari, jadi penting bagi mereka untuk berbicara dengan jelas dan mempertahankan nada positif dan sikap yang membantu. Kandidat kerja yang fasih dalam lebih dari satu bahasa akan memiliki keuntungan saat melamar pekerjaan, terutama di wilayah metropolitan utama.

Mungkin yang paling penting, menjadi komunikator yang baik berarti menjadi orang yang baik pendengar . Pramutamu perlu mendengarkan dengan cermat permintaan tamu mereka untuk memberikan pengalaman positif bagi mereka dan untuk secara proaktif mengidentifikasi dukungan tertentu yang mungkin mereka butuhkan.

  • Jawab Email
  • Jawab Obrolan Online
  • Jawab Telepon
  • Jawab Pesan Teks
  • Atur Pengiriman dan Pengambilan Paket
  • Komputer
  • Konfirmasi Penerbangan dan Cetak Boarding Pass
  • Memelihara Basis Data Informasi Lokal
  • Buat dan Konfirmasi Reservasi
  • Pemasaran
  • Microsoft Office
  • Pesan Fasilitas untuk Kamar Tamu
  • Hubungan Masyarakat
  • Tiket Aman untuk Acara
  • Jual Tiket ke Tamu
  • Kirim Korespondensi Sebelum Menginap
  • Komunikasi Verbal
  • Komunikasi Tertulis

Keramahan

Pramutamu adalah salah satu orang pertama yang dilihat tamu saat memasuki hotel—mereka adalah wajah organisasi. Oleh karena itu, concierge harus sangat ramah. Mereka harus menyapa setiap tamu dengan senyum dan kata-kata yang ramah, tidak peduli berapa lama mereka bekerja atau seberapa lelahnya mereka.

  • Panggilan Hormat kepada Tamu VIP
  • Pelayanan pelanggan
  • Hubungan pelanggan
  • Kepuasan pelanggan
  • salam tamu
  • Relasi tamu
  • antar pribadi
  • keluar
  • menarik
  • Sikap positif

Organisasi

Pramutamu harus mengelola banyak tugas sekaligus: mereka harus melayani banyak tamu, membuat janji dan pengaturan untuk orang, dan banyak lagi. Makhluk terorganisir memungkinkan petugas untuk menangani banyak tugas ini tanpa kehilangan ketenangannya.

  • Mengakomodasi Permintaan Tamu
  • Transportasi Bandara
  • Koordinasikan Permintaan Tamu
  • Bagikan Bahan Cetakan
  • Perencanaan Acara
  • Transportasi lokal
  • Pertahankan dan Pasang Jadwal Acara Harian
  • Memelihara Buku Menu untuk Restoran Lokal
  • Pertahankan Pasokan Brosur, Pamflet, Selebaran, dan Peta
  • Pantau dan Isi Ulang Minuman Lobi
  • Multitasking
  • Prioritas
  • Menyediakan Layanan Bisnis
  • Jadwalkan Kegiatan
  • Siapkan Paket Khusus
  • Agenda Perjalanan

Pengetahuan lokal

Pramutamu menyediakan tamu dengan saran untuk hiburan dan berbagai layanan di dalam hotel itu sendiri dan di wilayah geografis sekitarnya. Oleh karena itu, sangat penting bagi petugas untuk mengetahui daerah tersebut, restoran terbaiknya, dan atraksi paling menarik, dan jenis layanan lain yang tersedia di wilayah tersebut.

  • Atur Transportasi
  • Layanan Pemesanan
  • Pemesanan Tiket Pertunjukan
  • Pemesanan Wisata
  • Reservasi Makan Malam
  • Petunjuk arah
  • Pengetahuan tentang Fitur Hotel / Resor
  • Pengetahuan tentang Tempat Makan, Hiburan, Teater, Pertunjukan, Olahraga, dan Acara Lokal
  • Rekomendasi
  • Pengetahuan yang Kuat tentang Area Lokal

Profesionalisme

Karena concierge mewakili hotel dan berinteraksi langsung dengan tamu, dia harus terlihat dan bertindak secara profesional. Pakaian profesional dan sikap akan membuat tamu mempercayai petugas dan sarannya.

  • Resolusi konflik
  • Keteguhan
  • Fleksibilitas
  • Kesabaran
  • Promosikan Aktivitas Resor secara Profesional kepada Tamu
  • ketepatan waktu
  • Etika Telepon

Dengan menunjukkan profesionalisme Anda, keterampilan komunikasi, pengetahuan lokal, bakat organisasi, dan keramahan di resume Anda dan dalam wawancara Anda, Anda pasti akan mengesankan manajer perekrutan sebagai pilihan tepat untuk petugas berikutnya.

Bagaimana Membuat Keterampilan Anda Menonjol

Anda dapat menggunakan daftar keterampilan ini di semua tahap proses pencarian kerja Anda.

Tambahkan keterampilan ke resume Anda. Milikmu lanjut adalah tempat pertama di mana Anda harus menggunakan kata-kata keterampilan ini, baik dalam deskripsi riwayat pekerjaan Anda dan dalam pembukaan Anda ringkasan kualifikasi .

Sebutkan keahlian Anda dalam surat lamaran Anda. Dalam isi surat lamaran Anda , Anda harus menyebutkan satu atau dua keterampilan ini, dan berikan contoh spesifik saat Anda mendemonstrasikannya di tempat kerja.

Gunakan kata-kata keterampilan ini dalam wawancara Anda . Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk saat Anda mendemonstrasikan setiap keterampilan teratas yang tercantum di sini.

Setiap pekerjaan akan membutuhkan keterampilan dan pengalaman yang berbeda, jadi pastikan Anda membaca deskripsi pekerjaan dengan cermat dan fokus pada keterampilan yang dicantumkan oleh pemberi kerja. Juga, tinjau daftar keterampilan kami yang terdaftar berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan.

Sumber Artikel

  1. Biro Statistik Tenaga Kerja AS. ' 39-6012 Petugas Kebersihan .' Diakses pada 22 September 2021.

  2. O*NET Online. Ringkasan Laporan untuk: 39-6012.00 - Pramutamu .' Diakses pada 22 September 2021.

  3. O*NET Online. ' Pekerjaan Outlook Cerah: 39-6012.00 - Pramutamu .' Diakses pada 22 September 2021.