Sumber Daya Manusia

Keberanian Pribadi dan Resolusi Konflik di Tempat Kerja

Bagaimana (dan Mengapa) Mengasah Keterampilan Resolusi Konflik Anda

Dua pria menyelesaikan konflik di tempat kerja dengan menggunakan keberanian pribadi untuk menyelesaikannya.

••• Tim Robbins / Getty Images

Melatih keberanian pribadi diperlukan jika Anda ingin berhasil menyelesaikan konflik di tempat kerja. Jauh lebih mudah dan lebih aman untuk mengabaikan konflik yang diperlukan dan bermain burung unta. Sayangnya, konflik yang belum terselesaikan cenderung meningkat. Itu tidak pernah benar-benar menghilang karena mendidih tepat di bawah permukaan.

Pikirkan air yang akan mendidih. Ini menggelembung di panci secara sporadis dan akhirnya mencapai suhu mendidih. Pada saat itu, perebusan konstan terlihat di permukaan air.

Konflik berperilaku serupa. Airnya mungkin tampak tenang, tetapi sesekali, biasanya pada saat yang paling buruk, konflik muncul ke permukaan sekali lagi. Konflik yang belum terselesaikan tidak hilang; konflik yang belum terselesaikan dapat berubah menjadi mendidih penuh setiap saat.

Banyak orang takut akan resolusi konflik . Mereka merasa terancam olehnya karena mereka mungkin tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan jika pihak lain mendapatkan apa yang mereka inginkan. Seringkali sulit untuk meramalkan solusi menang-menang. Bahkan dalam keadaan terbaik, resolusi konflik tidak nyaman karena orang biasanya tidak terampil dalam mengelola konflik. Akhirnya, orang bisa terluka ketika ada konflik di tempat kerja dan, di tempat kerja, mereka masih diharapkan untuk bekerja sama secara efektif setiap hari.

Manfaat Resolusi Konflik

Tempat kerja hari ini membuat resolusi konflik lebih penting, tetapi juga, lebih sulit. Lingkungan tim atau sel kerja menciptakan lebih banyak konflik karena orang-orang dengan pendapat berbeda harus memilih untuk bekerja bersama, seringkali dalam jarak dekat.

Memberdayakan lingkungan kerja , di mana ketergantungan tradisional pada seorang manajer untuk memecahkan konflik dan membuat keputusan, membawa rekan kerja ke dalam konflik yang lebih sering, karena mereka harus menyelesaikan masalah untuk diri mereka sendiri. Resolusi konflik juga:

  • Menyebabkan orang dengarkan dan pertimbangkan ide yang berbeda .
  • Memungkinkan orang untuk meningkatkan alternatif dan jalur potensial mereka.
  • Menghasilkan peningkatan partisipasi dan lebih banyak kepemilikan dan komitmen terhadap keputusan dan tujuan kelompok atau orang.

Tujuan orang atau tim bukanlah untuk menghilangkan konflik tetapi untuk belajar bagaimana mengelola konflik secara konstruktif .

Anda telah memutuskan bahwa menyelesaikan konflik lebih penting daripada semua alasan mengapa orang menghindari konflik. Berikut adalah tip untuk membantu Anda berlatih dengan resolusi konflik yang tidak terlalu menakutkan, tidak mengintimidasi, lebih efektif dan berhasil, dengan individu atau tim.

Menyelesaikan Konflik

  • Ciptakan lingkungan yang kondusif bagi penyelesaian konflik yang berhasil. Pengaturan pribadi yang tenang bekerja paling baik. Setuju sebelum duduk bersama bahwa tujuan pertemuan adalah untuk menyelesaikan konflik. Ketika Anda membuat perjanjian ini, semua pihak datang dengan persiapan.
  • Tentukan hasil apa yang ingin Anda lihat sebagai hasil diskusi. Hubungan kerja yang lebih baik? Solusi yang lebih baik untuk masalah tersebut? Peningkatan alternatif untuk proyek yang sukses? Pemahaman yang lebih luas tentang kebutuhan dan keinginan setiap orang? Solusi dan hasil yang bijaksana tidak terbatas jika Anda kreatif.
  • Mulailah dengan mengizinkan masing-masing pihak untuk mengekspresikan sudut pandang mereka. Tujuan pertukaran adalah untuk memastikan kedua belah pihak memahami dengan jelas sudut pandang pihak lain. Pastikan masing-masing pihak mengaitkan pendapat mereka dengan data kinerja nyata dan fakta lainnya, jika memungkinkan. Ini bukan waktunya untuk berdiskusi; ini adalah waktu untuk mengajukan pertanyaan , mengklarifikasi poin untuk pemahaman yang lebih baik, dan benar-benar mendengarkan sudut pandang orang lain.
  • Setuju dengan perbedaan sudut pandang. Anda harus menyepakati masalah bersama untuk mulai mencari solusi. Seringkali masalah hanyalah kesalahpahaman. Klarifikasi dapat mengakhiri kebutuhan akan resolusi konflik . Cobalah untuk fokus pada masalah, bukan kepribadian peserta. Bukankah kalian saling seperti, 'Kamu selalu ...'
  • Jelajahi dan diskusikan solusi dan alternatif potensial. Cobalah untuk fokus pada kebutuhan dan keinginan pribadi Anda dan pihak lain. Lagipula, jika salah satu pihak menang, berarti pihak lain kalah. Orang yang merasa kehilangan, bukanlah rekan kerja yang efektif.
  • Mereka memendam kebencian dan bahkan dapat menyabot proyek atau hubungan Anda. Pastikan Anda mendiskusikan kemungkinan positif dan negatif dari setiap saran sebelum Anda menolak solusi yang disarankan. Bangun diskusi yang positif dan kuat untuk semua pihak.
  • Sepakati rencana yang memenuhi kebutuhan semua pihak dan organisasi. Setujui langkah-langkah tindak lanjut, jika perlu, untuk membuat rencana itu berhasil. Sepakati apa yang akan dilakukan setiap orang untuk menyelesaikan konflik. Tetapkan tujuan yang jelas dan ketahui bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan.
  • Lakukan apa yang Anda setujui.

Garis bawah

Dengan lebih banyak pengalaman dalam resolusi konflik, Anda akan tumbuh lebih nyaman dengan resolusi konflik. Itu hasil positif untuk tempat kerja. Ini akan mendorong generasi ide, membantu orang bergaul, meminimalkan perilaku negatif, dan mempromosikan keberhasilan semua dalam menempatkan perhatian mereka pada tempatnya—pada pelanggan.