Sumber Daya Manusia

Komunikasi Nonverbal di Tempat Kerja

Isyarat ini sangat penting dalam berhubungan dengan audiens Anda

Dua rekan berkomunikasi dan menggunakan bahasa tubuh untuk menyampaikan makna mereka.

•••

Visi Digital / Getty Images

Daftar isiMengembangkanDaftar isi

Pertimbangkan bagaimana bahasa tubuh—postur, kontak mata, dan lainnya—dapat menambah atau melemahkan pesan Anda. Digunakan dalam hubungannya dengan komunikasi verbal , alat ini dapat membantu memberi tanda baca, memperkuat, menekankan, dan memeriahkan pesan Anda. Isyarat nonverbal membantu menciptakan makna bersama dalam komunikasi apa pun. Bagaimana Anda berkomunikasi secara nonverbal dapat berarti satu hal bagi Anda dan menyampaikan pesan yang sama sekali berbeda kepada audiens Anda.

Sebagai contoh, jika seorang karyawan memiliki kebiasaan meletakkan tas kerja dan botol air di kedua sisinya, di atas meja rapat, itu bisa dianggap sebagai perilaku agresif. Karyawan itu mungkin merasa nyaman tetapi bos mereka atau orang lain menganggap kehadirannya sebagai invasi ruang. Interaksi nonverbal seperti itu dapat merusak hubungan dan membuat orang lain tidak nyaman.

Ekspresi Wajah Nonverbal

Wajah manusia sangat ekspresif. Emosi seperti marah, bahagia, sakit hati, jijik, bingung, dan bosan semuanya mudah diungkapkan dengan gerakan wajah menggunakan mata, alis, mulut, dan fitur lainnya.

Penggunaan Bahasa Tubuh

Cara seseorang duduk; berdiri; menggerakkan lengan, tangan, dan kaki mereka serta gerakan halus lainnya dapat menyampaikan banyak arti. Postur atau cara Anda membawa diri termasuk bantalan, pendirian, kekakuan, kejujuran dapat menunjukkan emosi dan kepercayaan diri Anda. Anda menyampaikan pesan melalui postur dan posisi Anda apakah Anda bersandar dengan nyaman, duduk kaku di tepi kursi, atau bersandar dengan mata tertutup.

Kontak Mata sebagai Komunikasi Nonverbal

Orang sering mengaitkan kepercayaan dengan orang yang berbicara sambil mempertahankan kontak mata yang baik dan sebaliknya. Kontak mata juga digunakan untuk menyampaikan minat dan emosi, dan untuk meningkatkan hubungan baik dengan penerima pesan. Hal ini juga digunakan untuk berpura-pura menarik, menyesatkan, dan bunga palsu. Beberapa pembohong berpengalaman akan menggunakan kontak mata langsung untuk menjual ketidakbenaran kepada pendengarnya. Juga, Anda harus memperhatikan perbedaan budaya dalam penggunaan kontak mata selama percakapan.

Gerakan Tangan

Gerakan tangan adalah pembawa komunikasi yang kaya. Mereka menekankan kata yang diucapkan dan menambahkan makna. Gerakan yang kurang disadari seperti menggaruk hidung, membelai rambut, menarik-narik pakaian, meletakkan tangan di pinggul, dan melambai dapat menyampaikan pesan secara tidak sengaja.

Nada dan Aspek Paralinguistik Lainnya

Paralinguistik adalah komunikasi vokal yang terpisah dari kata-kata yang sebenarnya digunakan. Ini mencakup faktor-faktor seperti infleksi suara, nada, mondar-mandir, jeda, dan kenyaringan. Ini sangat penting untuk telepon serta interaksi langsung.

Sentuh sebagai Alat Komunikasi

Sentuhan adalah metode komunikasi nonverbal yang ampuh. Sebuah tepukan di punggung, pelukan, seseorang yang mengulurkan tangan untuk menyentuh tangan Anda dalam simpati berkomunikasi dengan atau tanpa kata-kata yang menyertainya. Orang-orang bervariasi dalam tingkat kenyamanan mereka dengan sentuhan. Juga, adat budaya harus dipertimbangkan juga.

Komunikasi Jarak Fisik Nonverbal

Sama seperti penggunaan ruang fisik di kantor Anda mengirimkan pesan ke penerima, demikian juga ruang di sekitar Anda saat bekerja atau berkomunikasi. Kebanyakan orang Amerika Utara lebih suka sekitar 18 inci ruang di sekitar orang fisik mereka. Segala sesuatu yang lebih dekat dipandang sebagai terlalu dekat dan, terutama dalam lingkungan kerja, terlalu intim.

Dalam salah satu upaya komunikasi gagal yang paling lucu yang pernah dilihat, seorang mahasiswa dari negara lain mencoba menjelaskan sesuatu kepada petugas pendaftaran universitas Amerika. Dia ingin lebih dekat dengannya sehingga dia bisa membantunya memahami mengapa dia benar, sebuah praktik yang berhasil dengan baik di negara asalnya.

Dia menginginkan ruang 18 inci dan bertekad untuk mempertahankannya. Jadi mereka benar-benar mengejar satu sama lain di seberang kantor. Setiap kali dia mendekat, dia menjauh. Tidak setiap kejadian berbicara dengan keras, tetapi perlindungan seseorang terhadap ruang pribadi itu cepat.

Cara Lain Anda Berbicara Secara Nonverbal

Pakaian, tas kerja, kacamata, dan bahkan pena, pensil, atau tanda dapat mengirim pesan nonverbal. Jenis pakaian dan penampilan Anda mengirim pesan nonverbal yang kuat . Beberapa pesan itu disengaja seperti ketika karyawan mengenakan kemeja dengan tim atletik favorit mereka atau karyawan yang mengenakan setelan konservatif, seperti bisnis setiap hari.

Orang mungkin mengirim pesan lain secara tidak sengaja tanpa menyadari dampak pesan mereka pada penerima. Pemakai setelan konservatif mungkin tampak tidak dapat didekati ketika itu bukan niat mereka. Mungkin orang tersebut lebih nyaman mengenakan setelan bisnis atau ingin terlihat siap berbisnis, dapat dipercaya, dan dapat diandalkan . Pemakai blus berpotongan rendah mungkin atau mungkin tidak ingin rekan kerja menganggapnya seksi—yang di tempat kerja membawa kelompok masalah yang sama sekali baru. Paling-paling, bagaimanapun, karyawan mengirim pesan yang campur aduk.

Bagaimana Dekorasi Kantor Anda Berbicara

Di tempat kerja, bagaimana Anda mendekorasi kantor Anda juga mengirimkan pesan kepada karyawan yang masuk. Di mana Anda meletakkan meja Anda, jarak antara kursi Anda dan pengunjung, apakah furnitur memisahkan Anda dari rekan kerja, semuanya berbicara dengan kuat.

Komunikasi Nonverbal dan Verbal yang Tidak Cocok

Ketika ada ketidaksesuaian antara apa yang Anda nyatakan secara verbal dan sinyal nonverbal yang Anda kirimkan, komunikasi nonverbal lebih beresonansi dengan audiens Anda.

Misalnya, ketika seorang karyawan memberi tahu Anda bahwa semuanya baik-baik saja, tetapi segala sesuatu tentang nada suaranya, ekspresi wajah, postur tubuh, dan kegagalan untuk tersenyum tidak cocok, Anda tidak mempercayai kata-katanya.

Akibatnya, jika komunikasi nonverbal Anda akan berfungsi dengan baik sebagai alat untuk meningkatkan komunikasi Anda secara keseluruhan, Anda perlu mengembangkan kesadaran tentang mencocokkan komunikasi nonverbal Anda dengan kata-kata Anda.

Ketika Komunikasi Nonverbal Penting

Baik atau buruk, komunikasi nonverbal dapat membantu Anda atau menghantui Anda. Yang paling penting, kenali kekuatan yang dimilikinya untuk memengaruhi hasil komunikasi Anda. Baik Anda berbicara dengan seluruh perusahaan di rapat perusahaan, mengobrol dengan rekan kerja di telepon, atau berbicara dengan bos Anda di kantornya, komunikasi nonverbal memengaruhi interaksi.

Komunikasi nonverbal juga kuat dalam pertemuan sehari-hari Anda dengan rekan kerja dan interaksi Anda yang lewat di aula tempat kerja Anda. Ini penting saat makan siang Anda baik di dalam maupun di luar organisasi Anda.

Terakhir, kenali kekuatan komunikasi nonverbal Anda dengan pemangku kepentingan perusahaan Anda, klien atau pelanggan Anda, vendor Anda, dan rekan profesional Anda. Mencocokkan komunikasi nonverbal Anda dengan kata-kata yang Anda ucapkan akan membantu mereka mempercayai Anda.

Anda dapat melatih dan mengelola komunikasi nonverbal Anda untuk menyampaikan pesan Anda secara lebih efektif. Atau, Anda dapat membiarkan komunikasi nonverbal Anda membuat Anda tampak tidak efektif, komunikator yang ceroboh, atau karyawan yang pesannya campur aduk tidak dapat dipercaya. Mengapa tidak menggunakan komunikasi nonverbal untuk keuntungan Anda? Ini adalah kemenangan untuk semua.