Bagaimana Memahami Komunikasi Nonverbal Rekan Kerja Anda
••• PhotoAlto/Eric Audras/Getty Images
Pernahkah ada keraguan dalam pikiran Anda tentang suasana hati rekan kerja saat mereka tiba di tempat kerja? Komunikasi nonverbal adalah satu-satunya bentuk komunikasi yang paling kuat. Lebih dari sekadar suara atau bahkan kata-kata, komunikasi nonverbal mengarahkan Anda ke dalam apa yang ada dalam pikiran orang lain. Komunikator terbaik peka terhadap kekuatan emosi dan pikiran yang dikomunikasikan secara nonverbal.
Komunikasi nonverbal berkisar dari ekspresi wajah hingga bahasa tubuh. Gestur, tanda, dan penggunaan ruang juga penting dalam memahami komunikasi nonverbal. Perbedaan multikultural dalam bahasa tubuh, ekspresi wajah, penggunaan ruang, dan terutama, gerak tubuh, sangat besar dan sangat terbuka untuk disalahartikan.
Jadi, perhatikan kebutuhan untuk menjadi peka secara budaya sebelum membuat interpretasi bahasa tubuh yang mungkin atau mungkin tidak memberi tahu Anda tentang apa yang sebenarnya dipikirkan individu tersebut. Ini juga berlaku untuk interpretasi nonverbal lain dari pemikiran atau makna rekan kerja. Beberapa orang lebih sensitif terhadap makna komunikasi nonverbal. Yang lain hanya menebak.
Seberapa Ahli Anda dalam Memahami Komunikasi Nonverbal?
Untuk mengukur keahlian Anda dalam menafsirkan komunikasi nonverbal, lihat kuis interpretasi komunikasi nonverbal pertanyaan dari Universitas California di Santa Cruz. Setiap tautan mengarah ke pertanyaan dan penjelasan kuis bergambar.
Salah satu yang paling lucu—namun pada saat yang sama, paling menyedihkan—pertukaran nonverbal yang disaksikan terjadi di kantor registrar di sebuah universitas besar. Seorang siswa multinasional mencoba mengomunikasikan masalahnya kepada seorang wanita kulit putih yang lebih tua. Dia memberi isyarat terus-menerus, melambaikan tangannya untuk menekankan komunikasinya.
Dia mencoba mempersempit jarak antara dirinya dan karyawan universitas, yang terus mundur untuk mempertahankan jarak yang diinginkannya demi kenyamanannya. Di akhir percakapan, siswa itu mengejarnya sepanjang meja masih menunjuk dengan tangannya yang panas.
Karyawan tersebut, yang jelas-jelas bukan ahli dalam memahami komunikasi nonverbal atau mengenali perbedaan budaya yang disebutkan sebelumnya, merasa takut. Dia menunjukkan dalam percakapan selanjutnya bahwa dia takut pada siswa yang hanya mencoba memberitahunya bahwa dia telah membayar tagihan yang baru saja dia terima dari universitas.
Pentingnya Memahami Komunikasi Nonverbal
Satu studi di UCLA menunjukkan bahwa hingga 93 persen efektivitas komunikasi ditentukan oleh isyarat nonverbal. Studi lain menunjukkan bahwa dampak kinerja ditentukan 7 persen oleh kata-kata yang digunakan, 38 persen oleh kualitas suara, dan 55 persen oleh komunikasi nonverbal.
Jika Anda ingin menutupi perasaan atau reaksi langsung Anda terhadap informasi, perhatikan baik-baik perilaku nonverbal Anda. Suara dan kata-kata Anda mungkin terkendali, tetapi bahasa tubuh Anda, termasuk ekspresi wajah dan gerakan terkecil, dapat menghilangkan pikiran dan perasaan Anda yang sebenarnya. Kebanyakan orang benar-benar terbuka, terutama bagi pembaca isyarat nonverbal yang terampil.
Tidak peduli posisi Anda di tempat kerja, meningkatkan keterampilan Anda dalam menafsirkan komunikasi nonverbal akan menambah kemampuan Anda untuk berbagi makna dengan orang lain. Arti bersama adalah definisi yang disukai dari komunikasi . Interpretasi komunikasi nonverbal yang benar akan menambah kedalaman kemampuan Anda untuk berkomunikasi.
Tips Memahami Komunikasi Nonverbal
- Ketahuilah bahwa orang berkomunikasi pada banyak tingkatan. Perhatikan ekspresi wajah mereka, kontak mata , postur, gerakan tangan dan kaki, gerakan dan penempatan tubuh, serta penampilan dan jalan saat mereka berjalan ke arah Anda. Setiap gerakan mengkomunikasikan sesuatu jika Anda mendengarkan dengan mata Anda. Biasakan menonton komunikasi nonverbal dan kemampuan Anda membaca komunikasi nonverbal akan tumbuh dengan latihan.
- Jika kata-kata seseorang mengatakan satu hal dan komunikasi nonverbal mereka mengatakan hal lain, Anda tidak akan mendengarkan komunikasi nonverbal—dan itu biasanya keputusan yang tepat.
- Menilai calon pekerjaan berdasarkan komunikasi nonverbal mereka. Anda dapat membaca volume dari bagaimana pelamar duduk di lobi. Komunikasi nonverbal selama wawancara juga harus menjelaskan keterampilan, kekuatan, kelemahan, dan kekhawatiran kandidat untuk Anda.
- Selidiki komunikasi nonverbal selama penyelidikan atau situasi lain di mana Anda membutuhkan fakta dan pernyataan yang dapat dipercaya. Sekali lagi, nonverbal dapat mengungkapkan lebih dari kata-kata yang diucapkan orang tersebut.
- Kapan memimpin rapat atau berbicara kepada suatu kelompok, ketahuilah bahwa isyarat nonverbal dapat memberi tahu Anda: kapan Anda sudah berbicara cukup lama, kapan orang lain ingin berbicara, dan suasana hati orang banyak serta reaksi mereka terhadap ucapan Anda. Dengarkan mereka dan Anda akan menjadi pemimpin yang lebih baik serta pembicara dan komunikator yang lebih baik.
Memahami komunikasi nonverbal meningkat dengan latihan. Langkah pertama adalah mengenali kekuatan komunikasi nonverbal. Anda pasti pernah mengalami saat-saat ketika Anda memiliki firasat bahwa apa yang dikatakan seseorang kepada Anda tidak benar.
Dengarkan usus Anda. Ini adalah cara Anda menerima dan menafsirkan semua yang Anda lihat dan dengar dari bahasa tubuh rekan kerja, gerakan, nada suara, kata-kata, dan apakah semua komponen komunikasi ini cocok.
Seiring dengan pengalaman hidup Anda, pelatihan, kepercayaan, dan semua yang membentuk masa lalu Anda, ini adalah ahli batin Anda dalam komunikasi nonverbal.