Pencarian Pekerjaan

Manajemen Konflik: Definisi, Keterampilan, dan Contoh

Dua pengusaha wanita dalam diskusi di ruang konferensi

••• Thomas Barwick / Getty Images

Daftar isiMengembangkanDaftar isi

Apa itu keterampilan manajemen konflik, dan bagaimana keterampilan itu dapat membantu Anda di tempat kerja? Keterampilan manajemen konflik yang kuat merupakan keuntungan di sebagian besar posisi, karena konflik hampir tidak mungkin untuk dihindari. Adalah sifat manusia untuk tidak setuju, dan perbedaan pendapat itu sehat jika didekati dengan benar.

Menghilangkan konflik sepenuhnya akan menimbulkan masalah tersendiri: tidak akan ada perbedaan pendapat, dan tidak ada cara bagi kita untuk menangkap dan memperbaiki rencana dan kebijakan yang salah.

Apa itu Manajemen Konflik?

Manajemen konflik, juga dikenal sebagai resolusi konflik, melibatkan memiliki tempat kerja yang mencegah konflik dan tim manajemen yang berhasil menangani dan menyelesaikan masalah di tempat kerja.

Apa Keterampilan Manajemen Konflik?

Tujuan para profesional di tempat kerja seharusnya bukan untuk menghindari konflik, tetapi untuk menyelesaikannya dengan cara yang efektif. Karyawan dengan keterampilan resolusi konflik yang kuat mampu menangani masalah di tempat kerja secara efektif.

Individu yang menangani konflik dengan cara yang penuh hormat dan optimis menciptakan kesempatan untuk tumbuh dan belajar dalam sebuah organisasi.

Berkomunikasi dengan jelas, empatik, dan sabar mengarah pada hasil yang menguntungkan dan menjaga hubungan profesional tetap kuat.

Mengapa Pengusaha Menghargai Keterampilan Manajemen Konflik

Komunikasi yang buruk atau ketegangan antarpribadi dapat dengan mudah menyebabkan ketidaksepakatan sederhana berkobar menjadi kebencian atau lebih buruk.

Konflik yang dibiarkan berlarut-larut dan berkembang pada akhirnya akan mengurangi produktivitas dan merusak moral staf. Inilah sebabnya mengapa pengusaha mencari karyawan dengan keterampilan untuk mengelola dan meredakan konflik.

Jenis Keterampilan Manajemen Konflik

Komunikasi

Banyak konflik yang tidak perlu dapat dihindari hanya dengan jelas, akurat komunikasi tertulis dan verbal ; satu email yang hilang dapat menyebabkan rencana yang gagal dan kesalahan.

Asumsi tentang apa yang orang lain sudah ketahui, pikirkan, atau niatkan dapat menyebabkan kebencian atau lebih buruk. Beberapa orang berdebat hanya karena mereka ingin merasa didengar.

Menjadi pendengar yang baik saja sudah cukup untuk menginspirasi kepercayaan dan mengatasi perasaan terluka.

Contoh keterampilan komunikasi yang baik meliputi:

  • Mengatasi Masalah dengan Cepat
  • Memahami Peserta yang Enggan
  • Memformalkan Perjanjian
  • Mendengarkan Aktif
  • Kepemimpinan
  • Mediasi
  • Pertemuan dengan Pihak
  • Memodelkan Dialog yang Wajar
  • Negosiasi
  • Komunikasi nonverbal
  • Buka Dialog
  • Menekan Perilaku yang Memicu Konflik
  • Mengajarkan Perilaku Positif
  • Komunikasi tertulis

Kecerdasan emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami perasaan Anda sendiri dan orang lain, dan untuk menangani perasaan itu dengan baik. Orang yang memiliki kecerdasan emosional tinggi pandai mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan orang lain sambil bertanggung jawab atas kebutuhan dan perasaannya sendiri.

Beberapa cara yang mereka lakukan adalah:

  • Menjadi Mudah Beradaptasi
  • Menjadi Analitis
  • Menegaskan Perasaan
  • Berkompromi
  • Menunjukkan Rasa Ingin Tahu
  • Memaafkan Pelanggaran
  • Membantu Orang Lain
  • Mengidentifikasi Pemicu
  • Mengakui Peningkatan
  • Menetapkan Aturan Dasar
  • Menunjukkan Rasa Hormat
  • Memodifikasi Perilaku
  • Termotivasi
  • Menjadi Optimis
  • Sadar Diri
  • Menampilkan Pengaturan Diri

empati

Empati berarti merasakan apa yang orang lain rasakan. Kemampuan untuk melihat situasi dari sudut pandang orang lain, dan untuk memahami kebutuhan mereka, motivasi, dan kemungkinan kesalahpahaman, sangat penting untuk manajemen konflik yang efektif.

Beberapa orang secara alami lebih berempati daripada yang lain, tetapi empati dapat dikembangkan.

Paling berguna, empati ditambah dengan pemahaman intelektual tentang situasi orang lain, karena empati emosional saja terkadang dapat menciptakan skenario yang rumit. Empati paling baik diterapkan di lingkungan kerja ketika dipasangkan dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosional, dan jenis penegasan lainnya.

Ciri-ciri empati antara lain:

  • Akuntabilitas
  • Meminta Umpan Balik
  • Membangun kepercayaan
  • Menunjukkan Kasih Sayang
  • Merangkul Keberagaman dan Inklusi
  • Memberikan Umpan Balik yang Konstruktif
  • Menangani Orang Sulit
  • Mengelola Emosi
  • Kecerdasan Emosional Tinggi
  • Mengidentifikasi Isyarat Nonverbal
  • Mengenali Perbedaan
  • Memahami Sudut Pandang Yang Berbeda
  • Keterampilan Interpersonal yang Baik
  • Kemampuan untuk Mengenali Masalah
  • Kontrol Diri yang Baik
  • Kemampuan untuk Menerima Berbagai Pendapat

Pemecahan Masalah Kreatif

Pemahaman dan komunikasi semuanya sangat baik dan baik, tetapi tidak banyak membantu jika Anda tidak memiliki solusi untuk masalah yang mendasarinya, apa pun masalahnya.

Konflik sering terjadi karena tidak ada yang bisa menemukan solusi yang bisa diterapkan, jadi penyelesaian konflik tergantung pada penciptaan solusi.

Itu membuat penyelesaian masalah keterampilan yang dibutuhkan oleh pemberi kerja. Contoh konflik pemecahan masalah di tempat kerja meliputi:

  • Analisis Konflik
  • Solusi Brainstorming
  • Berkolaborasi
  • Komunikasi lisan
  • Mengadakan Rapat
  • Kreativitas
  • Pengambilan Keputusan
  • Penetapan Sanksi
  • Komunikasi nonverbal
  • Penyelesaian masalah
  • Selera humor
  • Integrasi Tujuan
  • Memantau Kepatuhan
  • Mengonfigurasi Ulang Hubungan
  • Resolusi yang Adil

Lebih Banyak Keterampilan Manajemen Konflik

Berikut adalah keterampilan manajemen konflik tambahan untuk resume, surat lamaran, lamaran pekerjaan, dan wawancara. Keterampilan yang dibutuhkan akan bervariasi berdasarkan pekerjaan yang Anda lamar, jadi tinjau juga daftar keterampilan kami yang terdaftar berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan .

  • meminta maaf
  • Menghindari Hukuman
  • Hadir
  • Ketenangan
  • Ketidakberpihakan
  • Intuitif
  • Kemampuan untuk 'Melepaskannya'
  • Kesabaran
  • kepositifan
  • Kemampuan untuk Memprioritaskan Hubungan
  • Menghargai Perbedaan
  • Memisahkan Diri
  • Manajemen stres
  • Kemampuan Menerima Kritik

Bagaimana Membuat Keterampilan Anda Menonjol

TAMBAHKAN KETERAMPILAN KE RESUME ANDA: Cantumkan istilah yang paling erat kaitannya dengan pekerjaan di resume Anda, terutama dalam deskripsi riwayat pekerjaan Anda.

KETERAMPILAN UTAMA DALAM SURAT SAMPUL ANDA: Anda dapat memasukkan istilah Anda yang paling relevan ke dalam sampul surat .

DISKUSI KETERAMPILAN ANDA PADA WAWANCARA KERJA: Ingatlah keterampilan teratas yang tercantum di sini selama wawancara Anda, dan bersiaplah untuk memberikan contoh bagaimana Anda telah menggunakannya.

Sumber Artikel

  1. SHRM. , Mengelola Konflik Tempat Kerja .' Diakses 25 Agustus 2020.