Bagaimana Mengembangkan Kecerdasan Emosional Anda di Tempat Kerja

Anda Dapat Mempelajari & Memperkuat Keterampilan Kecerdasan Emosional Anda di Tempat Kerja

••• PeopleImages / Getty Images

Daftar isiMengembangkanDaftar isi

• Manajer dan EI
• Kecerdasan Emosional dalam Tindakan
• Meningkatkan Kecerdasan Emosional
• Mengembangkan Kecerdasan Emosional

Bisakah manajer dan karyawan lain mengembangkan kecerdasan emosional (EI)? Sementara beberapa peneliti percaya bahwa kecerdasan emosional adalah karakteristik bawaan, yang lain percaya bahwa kecerdasan emosional dapat dipelajari dan diperkuat.

'Klub yang dapat dipelajari dan ditingkatkan' adalah pilihan saya karena saya telah mengalami banyak individu yang telah meningkatkan kecerdasan emosional mereka ketika mereka memikirkannya.

Faktanya, dalam pembinaan dan konsultasi dengan organisasi, salah satu area fokusnya adalah membantu para pemimpin mengembangkan kecerdasan emosional mereka lebih lanjut. Inilah dikotomi terpenting, yang dikemukakan oleh Kendra Cherry, dalam uraiannya tentang kecerdasan emosional dan sejarahnya.

Manajer dan Kecerdasan Emosional

Pernahkah Anda mengenal seorang manajer yang memiliki kecerdasan emosional (EI) yang kurang berkembang? Manajer ini kesulitan memahami emosi yang dikomunikasikan dalam setiap pesan oleh karyawan.

Dengan besarnya makna pesan yang dikomunikasikan karyawan melalui isyarat nonverbal , ekspresi wajah, dan nada suara, manajer ini memiliki kelemahan yang serius. Dia akan mengalami kesulitan menerima seluruh pesan yang coba dikomunikasikan oleh karyawan tersebut.

Seorang manajer dengan kapasitas EI yang rendah juga tidak efektif dalam memahami dan mengekspresikan emosinya sendiri. Ini termasuk mengakui fakta bahwa ia memiliki EI yang kurang berkembang. Reaksi yang umum adalah mengatakan bahwa dia adalah sepenuhnya terbuka untuk umpan balik , tetapi komunikator salah tentang masalah ini.

Namun, masalah utama dengan manajer dengan EI rendah adalah ketidakmampuan manajer untuk menyadari dan memahami dampak tindakan dan pernyataannya terhadap rekan kerja di tempat kerja.

Masalah utama kedua untuk manajer EI rendah adalah bahwa rekan kerja atau anggota staf pelaporan yang memiliki kecerdasan emosional yang sangat berkembang dapat memainkan manajer EI rendah seperti biola yang disetel dengan baik – untuk lebih baik, dan lebih buruk.

Kecerdasan Emosional dalam Tindakan

Bisakah manajer melakukan sesuatu tentang ini? Kecerdasan emosional dapat dipelajari dan diperkuat, tetapi hanya jika seorang karyawan memahami bagaimana kecerdasan emosional dapat diamati dan berguna di tempat kerja.

Cherry menyatakan bahwa Peter Salovey dan John D. Mayer, peneliti kecerdasan emosional terkemuka, mengenali empat aspek kecerdasan emosional: persepsi emosi, kemampuan menalar menggunakan emosi, kemampuan memahami emosi, dan kemampuan mengelola emosi.

Contoh keterampilan yang mungkin ditampilkan seseorang dengan kecerdasan emosional dalam aspek-aspek ini meliputi:

• Kesadaran dan kemampuan membaca bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal lainnya yang mencakup ekspresi wajah
• Itu kapasitas untuk mendengarkan dengan sungguh-sungguh bahwa mereka dapat mendengar kata-kata yang tidak diucapkan dengan memperhatikan nada suara, infleksi, jeda, dan isyarat lainnya
• Kemampuan untuk mengendalikan dan menangani frustrasi, kemarahan, kesedihan, kegembiraan, kejengkelan, dan emosi lainnya
• Mengenali dan bereaksi terhadap dampak kata-kata dan tindakannya terhadap rekan kerja, apakah mereka memberi tahu manajer tentang dampaknya, atau tidak
• Memahami emosi yang mendasari komunikasi dari seorang anggota staf dan menanggapi secara efektif aspek emosional dari komunikasi untuk kebutuhan yang dinyatakan
• Menafsirkan secara efektif penyebab emosi yang diungkapkan oleh rekan kerja. Konon, postur sedih dapat menunjukkan masalah signifikan di rumah serta masalah pekerjaan yang belum terselesaikan.

Meningkatkan Kecerdasan Emosional Anda

Manajer yang mampu berhubungan dengan kecerdasan emosional mereka yang berkembang, baik karena sifat, pengasuhan, atau praktik, membawa dimensi pemahaman dan pembangunan hubungan ekstra ke dalam tugas kerja mereka. Beberapa komponen interaksi individu yang memiliki kecerdasan emosional yang sangat berkembang dijelaskan.

Berikut adalah sembilan ide tentang bagaimana memperkuat kecerdasan emosional Anda dalam praktik sehari-hari:

1. Berlatih mendengarkan secara mendalam dan terfokus saat berkomunikasi dengan karyawan lain. Alih-alih melatih respons Anda saat orang lain berbicara, fokuskan pikiran dan perhatian Anda untuk mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi dan memahami apa yang dikatakan orang tersebut.
2. Ringkas dan berikan umpan balik tentang apa yang Anda pikir Anda dengar dari orang tersebut katakan kepada Anda. Tanyakan apakah ringkasan Anda merupakan gambaran akurat dari konten komunikasi.
3. Ajukan pertanyaan untuk mengidentifikasi emosi dan perasaan. Tanyakan kepada karyawan bagaimana perasaannya tentang informasi yang diberikan kepada Anda. Tanyakan firasat mereka tentang bagaimana perkembangannya.
4. Jika Anda kesulitan membaca bagaimana karyawan bereaksi terhadap suatu situasi secara emosional, mintalah untuk mengetahuinya. Sebagian besar karyawan hanya terlalu bersedia untuk mengungkapkan pendapat ketika manajer mereka menunjukkan minat. Anda juga akan lebih mengembangkan kecerdasan emosional Anda dengan mendengarkan.
5. Berlatih memperhatikan bahasa tubuh atau komunikasi nonverbal. Hentikan terburu-buru Anda cukup lama untuk mengenali ketika bahasa tubuh tidak sesuai dengan kata-kata yang diucapkan. Biasakan menafsirkan bahasa tubuh sebagai sarana untuk memahami komunikasi karyawan secara lengkap. Dengan latihan, Anda akan menjadi lebih baik.
6. Amati reaksi Anda sendiri terhadap komunikasi karyawan. Pastikan bahwa Anda bereaksi pada dua tingkat. Anda perlu bereaksi terhadap fakta dan emosi yang mendasari, kebutuhan, mimpi, dan sebagainya yang diungkapkan dalam sebagian besar komunikasi jika Anda jeli. Sekali lagi, jika Anda tidak mendapatkan tingkat kedua yang melibatkan emosi, tanyakan sampai Anda mengerti.
7. Perhatikan apakah karyawan yang berhubungan dengan Anda paling efektif sama seperti Anda. Jelajahi apakah Anda menerima komunikasi bersama atau hanya membuat asumsi bahwa karyawan akan merasakan dan bereaksi dengan cara tertentu, berdasarkan pengalaman Anda. Ajukan pertanyaan, dan perhatikan tanggapannya. Perhatikan juga, bahwa Anda mungkin mengaitkan karyawan ini dengan memiliki lebih banyak pengetahuan dan wawasan berdasarkan koneksi bersama Anda.
8. Kembangkan perasaan ketika Anda sedang dipermainkan. Seorang karyawan dengan kecerdasan emosional yang sangat berkembang sudah menganalisis reaksi Anda dan memahami apa yang ingin Anda dengar. Karyawan ini ahli dalam membangun sisi hubungan koneksi Anda—untuk kebaikan dan keburukan.
9. Lebih memperhatikan emosi Anda sendiri. Analisis bagaimana Anda merespons dalam situasi emosional. Carilah umpan balik dari karyawan yang Anda percayai untuk bereaksi dengan beberapa tingkat tanggapan yang tidak memihak dan tidak berprasangka. Carilah umpan balik tambahan dari bos atau pembimbing yang dapat menjelaskan dampak Anda pada orang lain dalam rapat, misalnya.

Mengembangkan Kecerdasan Emosional

Anda dapat mengembangkan kecerdasan emosional Anda, tetapi itu akan membutuhkan fokus dan latihan yang gigih. Cari dan gunakan umpan balik untuk melengkapi persepsi Anda sendiri tentang tindakan dan perilaku Anda.

Kecerdasan emosional adalah ciri seorang manajer atau pemimpin yang efektif. Mereka memahami dan bereaksi dengan tepat terhadap isi pesan dan komponen emosional dan makna yang mendasarinya yang membuat pesan hidup dan bernafas dalam sebuah organisasi.

Mereka mampu membangun hubungan yang berkelanjutan dengan rekan kerja dan staf pelaporan. Tanpa kecerdasan emosional, seorang pemimpin sangat cacat dalam kemampuan mereka untuk memahami dan bereaksi terhadap komponen emosional dari komunikasi dan interaksi dengan karyawan lain. Ketidakmampuan ini akan membunuh efektivitasnya.