Bagaimana Menjadi Pendengar Aktif yang Efektif

Cara Mendengarkan dengan Dalam dan Aktif

••• sturti/E+/Getty Images

Saat Anda mendengarkan, Anda memberikan perhatian penuh pada sesuatu atau seseorang yang mengeluarkan suara. Apakah Anda tertarik untuk menjadi pendengar aktif yang dapat mendengarkan secara mendalam sehingga rekan kerja dan staf Anda merasa beruntung memiliki Anda sebagai rekan kerja? Anda bisa dengan latihan yang disengaja dan lebih banyak pengalaman.

Dalam mendengarkan dalam, atau aktif, yang merupakan kata-kata yang digunakan untuk menggambarkan gaya mendengarkan yang paling efektif, pendengar menunjukkan perilaku mendengarkan yang kuat tertentu. Ketika Anda memberikan perhatian penuh kepada orang atau aktivitas lain, Anda mendengarkan secara mendalam apa pun yang mereka coba komunikasikan. Mendengarkan ini dirasakan oleh orang lain sebagai rasa hormat dan perhatian .

Mendengarkan ini juga dirasakan, oleh orang yang Anda dengarkan, sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mendengar dan memahami apa yang coba dikomunikasikan oleh orang tersebut.

Anda pasti ingin belajar mendengarkan secara aktif dan mendalam karena keterampilan ini akan membantu Anda menjadi komunikator bisnis yang efektif . Anda tidak bisa menjadi komunikator verbal yang hebat tanpa paruh kedua dari persamaan mendengarkan, mendengarkan secara aktif, dan dipeluk dengan kuat.

Pahami Apa yang Merupakan Mendengarkan Secara Aktif atau Mendalam

Dalam mendengarkan secara mendalam atau aktif, orang yang menjadi pendengar menyampaikan kepada orang yang dia dengarkan, rasa hormat mereka yang terdalam . Ini disampaikan melalui upaya serius untuk fokus dan berkonsentrasi pada kata-kata dan makna yang coba disampaikan oleh orang yang berkomunikasi dengan mereka.

Dalam mendengarkan secara mendalam atau aktif:

• Pendengar mengajukan pertanyaan yang menyelidiki dan fokus pada pemahaman dan klarifikasi makna dari apa yang komunikator coba sampaikan. Pendengar tidak menghabiskan waktu merumuskan jawaban atau tanggapan terhadap komunikasi pembicara dalam pikiran mereka saat orang lain berbicara kepada mereka.
• Pendengar memusatkan pikirannya dan perhatian penuh pada kata-kata dan makna dari orang yang berkomunikasi seperti yang diamati dan didengar melalui komponen berbicara seperti kata-kata mereka, nada suara, ekspresi wajah nonverbal dan bahasa tubuh , contoh, dan kecepatan berbicara.
• Tujuan mendengarkan secara aktif adalah arti bersama di mana pendengar dan orang yang berkomunikasi sepakat tentang pesan yang disampaikan dari satu ke yang lain. (Ini tidak berarti bahwa Anda setuju dengan pembicara, hanya saja Anda benar-benar yakin bahwa Anda memahami pesan yang mereka coba sampaikan.)
• Dalam mendengarkan secara mendalam atau aktif, pendengar memberikan kepada orang yang mencoba berkomunikasi, menegaskan bahasa tubuh, menggumamkan kata-kata persetujuan, dan suara serta tindakan lain yang membantu orang yang berkomunikasi merasa didengarkan dan didengarkan. Misalnya, Anda dapat menganggukkan kepala, tersenyum, mengatakan 'ya, saya mengerti', dan menggunakan kata lain metode memberikan umpan balik saat Anda mendengarkan .

Hilangkan Kebiasaan Buruk Mendengarkan untuk Menjadi Pendengar Aktif yang Efektif

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam kebiasaan mendengarkan yang buruk dalam kesibukan sehari-hari yang Anda alami di tempat kerja. Percakapan santai dan interaksi dengan rekan kerja sehari-hari Anda dapat menyebabkan informalitas yang tidak mendukung mendengarkan secara aktif.

Ini adalah kebiasaan buruk mendengarkan yang umum yang akan mencegah Anda menjadi komunikator yang paling efektif.

• Jika seorang karyawan berulang kali mengemukakan masalah atau sudut pandang yang sama kepada Anda, sebagai pendengar aktif, masalah mendasar yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa karyawan tersebut mengulangi dirinya sendiri karena dia tidak merasa kamu mendengarnya . Lihatlah kebiasaan mendengarkan aktif Anda untuk melihat apakah Anda menunjukkan perilaku mendengarkan yang diperlukan yang akan menyampaikan kepada karyawan bahwa Anda benar-benar mendengarkan—dan mendengar serta memahaminya.
• Jangan mencoba untuk memberikan perhatian parsial kepada rekan kerja atau anggota staf. Anda menghina orang itu dan Anda tidak akan pernah sepenuhnya memahami posisi atau kebutuhan mereka . Ketika seorang karyawan atau rekan kerja mendekati Anda untuk meminta nasihat, inspirasi, umpan balik atau diskusi , dengarkan untuk memahami apa yang dibutuhkan individu dari Anda.
• Jika Anda tidak dapat sepenuhnya melayani staf pada saat itu karena alasan apa pun, lebih baik untuk menjadwal ulang percakapan. Jika Anda, misalnya, dalam perjalanan ke rapat, berjuang dengan tenggat waktu, mencoba untuk pergi lebih awal, atau mengalami gangguan lainnya, lebih baik membuat janji ketika Anda benar-benar dapat mendengarkan orang tersebut.
• Dalam skenario terburuk, jika Anda hanya mendengarkan sebagian, karyawan tersebut pergi dengan perasaan bahwa Anda tidak peduli dengan kekhawatirannya . Jauh lebih baik untuk menjadwal ulang diskusi ketika Anda punya waktu untuk mendengarkan dengan perhatian aktif dan mendalam Anda. Katakan, 'Tom, saya benar-benar terganggu oleh jam 3 sore saya. batas waktu pada proyek saat ini. Bisakah kita berkumpul besok pagi jam 9 sehingga saya bisa mendengarkan dan memahami sepenuhnya kekhawatiran Anda?'
• Dengarkan dengan perhatian penuh yang diarahkan untuk memahami apa yang dibutuhkan rekan kerja atau anggota staf Anda dari Anda. Banyak manajer, khususnya, sangat terbiasa membantu orang menyelesaikan masalah bahwa tindakan pertama mereka adalah untuk mulai brainstorming solusi dan memberi nasehat. Mungkin karyawan hanya membutuhkan telinga yang mendengarkan. Pendekatan terbaik Anda adalah mendengarkan secara aktif dan mendalam. Ajukan pertanyaan untuk klarifikasi guna memastikan bahwa Anda benar-benar memahami apa yang coba dikomunikasikan oleh karyawan tersebut.
• Ketika Anda yakin Anda melakukannya, kemudian, dan hanya kemudian, tanyakan kepada orang tersebut apa yang mereka inginkan dari Anda. Percaya ini. Mereka biasanya tahu, dan seringkali, mereka menarik napas lega dan berkata, 'Terima kasih banyak karena hanya mendengarkan. Ini adalah persis apa yang saya butuhkan. Saya tidak perlu Anda melakukan hal lain.'

Intinya Tentang Mendengarkan Secara Aktif

Anda bisa menjadi pendengar aktif yang lebih efektif jika Anda memperhatikan kebiasaan mendengarkan yang buruk ini. Dengan latihan berulang, Anda dapat menghilangkan kebiasaan buruk Anda dan menjadi pendengar aktif yang hebat. Perubahan ini akan membuat Anda menjadi komunikator bisnis yang efektif. Kolega dan anggota staf pelaporan Anda akan mendapat manfaat dari praktik yang disengaja.