Cara Memanfaatkan Energi Diskresi Karyawan

seorang wanita digambarkan melakukan tugas yang berbeda di tempat kerja

••• Gambar Daly dan Newton/OJO/Getty Images

Energi diskresi adalah energi yang dipilih karyawan untuk digunakan dalam melayani rekan kerja atau pelanggan di tempat kerja—atau tidak. Majikan membayar untuk tugas-tugas mendasar yang dia pekerjakan untuk dilakukan oleh seorang karyawan. Karyawan mengerahkan jumlah energi yang diperlukan untuk melakukan kebutuhan dasar nya uraian Tugas .

Energi diskresioner adalah semangat yang bersedia disumbangkan oleh karyawan di luar persyaratan dasar pekerjaan. Karyawan memilih berapa banyak energi diskresioner untuk dikerahkan atas nama Anda di tempat kerja.

Kesediaan karyawan untuk melakukan di atas dan di luar persyaratan dasar pekerjaan merupakan cerminan dari kesediaan karyawan untuk menggunakan energi diskresinya.

Apakah memanfaatkan energi diskresioner karyawan terdengar seperti kontribusi tempat kerja yang positif? Dia. Energi bebas dapat membantu Anda membakar tempat kerja dengan kinerja dan kegembiraan karyawan. Sebagai pemberi kerja, tujuan Anda adalah memanfaatkannya sebanyak mungkin. Ini adalah minyak yang membuat motor dari sebuah organisasi yang sukses berjalan.

Pikirkan energi diskresioner karyawan sebagai penambah kinerja yang kuat. Manajer yang sukses memahami kekuatan energi bebas dan mengambil tindakan sadar untuk memanfaatkannya di tempat kerja. Manajer menarik dan memungkinkan karyawan untuk menyumbangkan energi diskresioner mereka dengan menciptakan lingkungan kerja yang memberdayakan dan memungkinkan karyawan untuk memilih untuk melakukan.

Studi di sejumlah organisasi, termasuk lembaga akademis terkemuka, telah menunjukkan hubungan yang jelas antara tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi—bahasa sehari-hari didefinisikan sebagai kemauan dan kemampuan untuk bekerja lebih keras—dan peningkatan hasil keuangan dan operasional. Namun temuan dari Studi Tenaga Kerja Global 2012 kami menunjukkan bahwa langkah-langkah yang telah diambil organisasi untuk meningkatkan keterlibatan mulai gagal.

Lingkungan Kerja yang Mempromosikan Energi Diskresi

Jadi, apa yang harus dilakukan organisasi untuk mendorong jenis keterlibatan karyawan yang mencapai hasil ini? Lingkungan kerja yang mendorong kontribusi energi diskresioner karyawan menekankan komponen-komponen seperti:

Energi Diskresi Karyawan dalam Tindakan

Sebagai contoh energi bebas dalam tindakan, Mary melayani pelanggan di toko ritel. Dia mengantar pelanggan ke ruang ganti di mana pelanggan mencoba pakaian. Ketika pelanggan selesai, Mary membawa pelanggan kembali ke lantai sambil menawarkan bantuan tambahan yang dibutuhkan pelanggan.

Jika pelanggan memutuskan untuk membeli suatu barang, Mary akan membawanya ke kasir atau menelepon pembeliannya sendiri. Dia berterima kasih kepada pelanggan atas pembeliannya dan mengatakan kepadanya bahwa dia berharap pelanggan akan segera kembali. Mary menyimpan pakaian yang tidak dibeli pelanggan.

Semua ini adalah pekerjaan dasar Mary, yang disewa oleh majikan Mary untuknya. Beginilah cara Mary mendapatkan gajinya setiap minggu. Apakah itu semua majikan ingin dia lakukan? Tidak juga. Majikan berharap untuk mendapatkan lebih banyak dari setiap karyawan.

Energi Diskresi yang Disumbangkan

Seorang karyawan yang diberdayakan, bahagia, dan berkomitmen pada pekerjaannya mengambil layanan satu langkah lebih jauh. Dia menggunakan energinya untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan penjualan majikannya.

Mary, dengan menggunakan energinya, bertanya kepada pelanggan, saat dia masih di ruang ganti, apakah dia dapat membawakannya barang yang tidak berfungsi dalam ukuran atau warna lain. Dia mengantar pelanggan ke lantai dan menyarankan item tambahan, yang mungkin bekerja dengan baik untuk pelanggan, berdasarkan apa yang tampaknya sudah disukai pelanggan.

Mary juga menyarankan satu atau dua item yang menurutnya dapat bekerja dengan baik untuk pelanggan, bahkan jika item tersebut tidak serupa dengan apa yang telah dicoba pelanggan. Mary dapat melakukan ini karena dia mengetahui inventaris dengan sangat baik dan telah mengamati banyak pelanggan yang membeli barang dari waktu ke waktu. Dia tahu apa yang mungkin terlihat bagus pada pelanggan saat ini dari pengalaman.

Setelah pelanggan melakukan pembeliannya, Mary ingat untuk memberinya kupon untuk obral yang akan datang. Dia mengantar pelanggan ke pintu masuk toko, mengucapkan terima kasih atas pembeliannya, dan mengatakan kepadanya bahwa dia dapat meminta Mary kapan saja dia kembali ke toko. Mary memahami bahwa pelanggan lebih mungkin untuk kembali jika mereka memiliki teman dari siapa mereka tahu mereka akan menerima layanan yang sangat baik.

Aktifkan Lebih Banyak Penggunaan Energi Diskresi Karyawan

Anda tidak dapat membayar cukup banyak orang untuk mengingat untuk bekerja lebih keras, tetapi Anda dapat menghasilkan lingkungan kerja di mana karyawan Anda akan memilih untuk mengerahkan energi diskresioner itu sendiri. Majikan Mary menyediakan banyak faktor yang direkomendasikan di atas untuk menciptakan tempat kerja di mana karyawan seperti Mary menyediakan lebih dari sekadar deskripsi pekerjaan dasar yang dijelaskan.

Dari sudut pandang pemberi kerja, semakin banyak energi diskresioner karyawan yang dapat Anda manfaatkan, semakin baik potensi pelanggan yang terlayani dengan baik. Anda juga meningkatkan potensi Anda untuk menjadi karyawan yang bahagia. Seorang karyawan yang bahagia berinteraksi secara positif dengan pelanggan dan rekan kerja dan mengalami semua manfaat kerja yang diperoleh sebagai hasil dari interaksi positif ini.