Pencarian Pekerjaan

Resolusi Konflik: Definisi, Proses, Keterampilan, Contoh

Daftar isiMengembangkanDaftar isi

Gambar oleh Maddy Price The Balance 2019

Keterampilan resolusi konflik diperlukan untuk berbagai posisi di banyak sektor pekerjaan. Persyaratan ini didasarkan pada fakta bahwa konflik cenderung mengurangi produktivitas dan menciptakan lingkungan kerja yang sulit, yang menyebabkan pergantian staf yang tidak diinginkan dan moral berkurang .

Individu yang mampu menyelesaikan konflik seringkali merupakan mediator yang sangat baik, rasional, dan mampu mengelola kepribadian yang sulit dari tempat empati.

Apa itu Resolusi Konflik?

Resolusi konflik adalah proses di mana dua pihak atau lebih mencapai resolusi damai untuk suatu perselisihan.

Di tempat kerja, ada berbagai jenis konflik:

  • Konflik dapat terjadi antara rekan kerja, atau antara supervisor dan bawahan, atau antara penyedia layanan dan klien atau pelanggan mereka.
  • Konflik juga dapat terjadi antar kelompok, seperti manajemen dan angkatan kerja, atau antar departemen secara keseluruhan.

Beberapa konflik pada dasarnya bersifat sewenang-wenang, artinya tidak masalah siapa yang menang, hanya masalah diselesaikan sehingga semua orang dapat kembali bekerja.

Tetapi beberapa konflik mencerminkan ketidaksepakatan nyata tentang bagaimana sebuah organisasi harus berfungsi.

Proses Resolusi Konflik

Penyelesaian konflik di tempat kerja biasanya melibatkan beberapa atau semua proses berikut:

  1. Pengakuan oleh pihak-pihak yang terlibat bahwa ada masalah.
  2. Kesepakatan bersama untuk mengatasi masalah ini dan menemukan beberapa penyelesaian.
  3. Upaya untuk memahami perspektif dan keprihatinan individu atau kelompok lawan.
  4. Mengidentifikasi perubahan sikap, perilaku, dan pendekatan kerja oleh kedua belah pihak yang akan mengurangi perasaan negatif.
  5. Mengenali pemicu episode konflik.
  6. Intervensi oleh pihak ketiga seperti perwakilan Sumber Daya Manusia atau manajer tingkat yang lebih tinggi untuk menengahi.
  7. Kesediaan oleh salah satu atau kedua belah pihak untuk berkompromi.
  8. Kesepakatan tentang rencana untuk mengatasi perbedaan.
  9. Memantau dampak dari setiap kesepakatan untuk perubahan.
  10. Mendisiplinkan atau memberhentikan karyawan yang menolak upaya untuk meredakan konflik.

Jenis Keterampilan Resolusi Konflik

Ketegasan

Seorang supervisor mungkin mengambil inisiatif untuk mengadakan pertemuan antara dua karyawan yang terlibat dalam perselisihan publik. Seorang karyawan mungkin mencari seseorang dengan siapa mereka memiliki konflik untuk menyarankan bekerja sama untuk menemukan cara untuk hidup berdampingan dengan lebih damai.

  • Pandai berbicara
  • Pendekatan Seimbang
  • Keterusterangan
  • Penentu
  • Delegasi
  • Berbasis Fakta
  • Adil
  • Tegas
  • Kepemimpinan
  • Mengelola Emosi
  • Pengelolaan
  • Negosiasi
  • Ramah
  • Opini Suara
  • Penyelesaian masalah
  • Kontrol diri
  • Manajemen stres

Wawancara dan Mendengarkan Aktif

Perwakilan Sumber Daya Manusia mungkin harus mengajukan pertanyaan dan dengarkan baik-baik untuk menentukan sifat konflik antara atasan dan bawahan.

  • Pandai berbicara
  • perhatian
  • kesadaran
  • Mempertimbangkan
  • empati
  • Mendorong
  • Intuitif
  • Mendengarkan
  • Perundingan
  • Komunikasi nonverbal
  • Bujukan
  • Memprediksi
  • Presentasi
  • Profesional
  • Membangun Hubungan
  • Hormat
  • Selera humor
  • Jujur
  • Ramah
  • Pemahaman
  • Komunikasi lisan

empati

Seorang mediator mungkin mendorong empati dengan meminta karyawan yang berkonflik untuk masing-masing menggambarkan bagaimana perasaan dan pemikiran orang lain, dan bagaimana situasinya bagi pihak lain.

Empati juga merupakan keterampilan penting bagi mediator, yang harus mampu memahami perspektif masing-masing pihak, tanpa harus setuju dengan keduanya.

  • Meminta Umpan Balik
  • Membangun kepercayaan
  • Kasih sayang
  • Penyertaan
  • Memberikan Umpan Balik
  • Menangani Kepribadian yang Sulit
  • Mengelola Emosi
  • Kecerdasan Emosional Tinggi
  • Mengidentifikasi Isyarat Nonverbal
  • Mengenali Perbedaan
  • Memahami Sudut Pandang Yang Berbeda
  • antar pribadi
  • Kesabaran
  • menarik
  • Kesadaran diri
  • Kontrol diri
  • Dapat dipercaya
  • Menyambut Pendapat

Fasilitasi

Manajer departemen saingan mungkin memfasilitasi sesi curah pendapat bersama dengan tim mereka untuk menghasilkan solusi terhadap titik konflik yang sedang berlangsung. Teknik fasilitasi kelompok juga dapat digunakan untuk menghindari pemicu konflik selama pengambilan keputusan kelompok.

  • curah pendapat
  • Kolaborasi
  • Manajemen konflik
  • Diplomatik
  • Etis
  • Rendah hati
  • Berpengaruh
  • berwawasan luas
  • Intuitif
  • Mendengarkan
  • terorganisir
  • Kesabaran
  • Tanggap
  • Perencanaan
  • Praktis
  • Realistis
  • reflektif
  • Kerja tim

Mediasi

Seorang supervisor mungkin membimbing bawahan yang berada dalam konflik melalui proses untuk mengidentifikasi perubahan perilaku yang dapat disepakati bersama.

  • Asertif
  • Penuh kasih
  • Pengambilan Keputusan
  • Kecerdasan emosional
  • empati
  • Kejujuran
  • tidak memihak
  • berwawasan luas
  • Kepemimpinan
  • diukur
  • Kesabaran
  • Penyelesaian masalah
  • Profesional
  • Latar Belakang Psikologi
  • Pendekatan rasional
  • Menghormati
  • Pemahaman
  • Transparansi

Pemecahan Masalah Kreatif

Seorang supervisor mungkin mendefinisikan kembali peran dua staf yang rentan konflik untuk sekadar menghilangkan titik gesekan. Kreativitas juga dapat berarti menemukan solusi menang/menang yang baru.

  • Solusi Brainstorming
  • Analisis Konflik
  • Berkolaborasi
  • Berpikir kritis
  • Mengadakan Rapat
  • Kreativitas
  • Berpikir kritis
  • Pengambilan Keputusan
  • Penetapan Sanksi
  • Resolusi yang Adil
  • Integrasi Tujuan
  • Proses Pemantauan
  • Komunikasi nonverbal
  • Penyelesaian masalah
  • Memulihkan Hubungan
  • Selera humor
  • Komunikasi lisan

Akuntabilitas

Seorang supervisor mungkin mendokumentasikan perilaku pemicu konflik yang ditunjukkan oleh pengeluh kronis sebagai persiapan untuk penilaian kinerja. Dengan cara ini, supervisor membantu membangun akuntabilitas, karena karyawan tidak dapat lagi berpura-pura masalah tidak terjadi.

  • Dapat beradaptasi
  • Kolaborasi
  • Delegasi
  • didorong
  • Dinamis
  • Fleksibel
  • Fokus
  • Melaksanakan
  • Kejujuran
  • Integritas
  • Kepemimpinan
  • Motivasi
  • terorganisir
  • Perencanaan
  • Berorientasi hasil
  • visioner
  • Dapat dipercaya
  • Serbaguna

Lebih Banyak Keterampilan Resolusi Konflik

  • Menerima Kritik
  • Asertif
  • Hindari Menghukum
  • Hadir
  • Ketenangan
  • Berbasis Data
  • Ketidakberpihakan
  • Intuitif
  • Kepemimpinan
  • Biarkan Itu Pergi
  • Logis
  • Non-Bias
  • Kesabaran
  • kepositifan
  • Prioritaskan Hubungan
  • Manajemen proyek
  • Riset
  • Hormati Perbedaan
  • Memisahkan Diri
  • Manajemen stres
  • Keahlian Teknis

Contoh Keterampilan Resolusi Konflik

  • Ketegasan seorang atasan yang mengadakan pertemuan antara dua karyawan yang terlibat dalam perselisihan publik.
  • Keterampilan wawancara dan mendengarkan secara aktif digunakan oleh perwakilan sumber daya manusia untuk menentukan sifat konflik antara supervisor dan bawahan.
  • Seorang supervisor mendorong empati dengan meminta karyawan lawan untuk menggambarkan bagaimana perasaan orang lain dalam situasi konflik.
  • Manajer departemen saingan memfasilitasi sesi brainstorming dengan staf mereka untuk menghasilkan solusi untuk titik konflik yang sedang berlangsung.
  • Keterampilan mediasi oleh supervisor yang membantu bawahan saingan untuk mengidentifikasi perubahan perilaku yang dapat disetujui bersama.
  • Seorang rekan kerja mencari saingan dan menyarankan bahwa dia ingin menemukan cara untuk hidup berdampingan dengan lebih damai.
  • Kreativitas dan pemecahan masalah oleh seorang supervisor yang mendefinisikan kembali peran dua staf yang rentan konflik untuk menghilangkan titik gesekan.
  • Akuntabilitas dibentuk oleh seorang supervisor yang mendokumentasikan perilaku pemicu konflik yang ditunjukkan oleh seorang provokator kronis pada penilaian kinerjanya.

Cara Membuat Keterampilan Anda Menonjol

TAMBAHKAN KETERAMPILAN RELEVAN KE RESUME ANDA: Cantumkan istilah yang paling erat kaitannya dengan pekerjaan di resume Anda, terutama dalam deskripsi riwayat pekerjaan Anda.

KETERAMPILAN UTAMA DALAM SURAT SAMPUL ANDA: Anda dapat memasukkan keterampilan resolusi konflik ke dalam sampul surat , dan sertakan contoh saat Anda menggunakannya di tempat kerja.

GUNAKAN KATA KETERAMPILAN SELAMA WAWANCARA KERJA: Anda juga dapat menggunakan kata-kata ini dalam wawancara kerja Anda. Bersiaplah untuk berbagi contoh.

Sumber Artikel

  1. Sekolah Hukum Harvard. ' Apa itu Resolusi Konflik, dan Bagaimana Cara Kerjanya ?' Diakses pada 18 Mei 2020.