4 Tips Tentang Cara Mendapatkan Kinerja Yang Konsisten Dari Karyawan

Manajer Mendorong Kinerja yang Konsisten Dengan Pelatihan dan Proses

Anda dapat mendorong konsistensi karyawan dengan melatih mereka dan merancang proses yang efisien.

••• SolStock / Getty Images

Beberapa hari luar biasa, dan beberapa mengerikan . Beberapa karyawan secara teratur menjatuhkan bola keluar dari taman dan yang lain dalam kemerosotan terus-menerus. Apa Anda butuhkan, sebagai manajer adalah karyawan yang memberikan kinerja berkualitas tinggi yang konsisten yang dapat Anda andalkan untuk diterima setiap hari.

Bukankah ini akan membuat hari kerja Anda menyenangkan? Ini adalah pemikiran yang bagus dan tidak mungkin terjadi kecuali Anda beruntung sesekali.

Meskipun Anda jarang dapat berolahraga setiap hari dengan sempurna (bagaimanapun juga, Anda berurusan dengan manusia yang menderita pilek dan yang bertengkar dengan anggota keluarga mereka), Anda bisa mendapatkan kinerja yang lebih konsisten jika Anda merencanakan dan mempersiapkan diri dengan baik.

Sebenarnya, hati dan jiwa untuk mendapatkan kinerja yang konsisten dari karyawan Anda adalah untuk:

Berikut cara mendapatkan kinerja yang konsisten dari karyawan.

Meneladani Apoteker Dengan Prosedur dan Praktik yang Konsisten

Apoteker terkenal karena memberikan perawatan berkualitas kepada setiap orang. Jika Anda datang pada hari Selasa dan berbicara dengan Apoteker Jane, dan kemudian kembali pada hari Kamis dan berbicara dengan Apoteker John, keduanya akan mengetahui kondisi Anda, obat apa yang Anda gunakan, dan siapa dokter Anda. Mengapa? Karena mereka dokumentasikan semuanya .

Apotek dapat memberikan perawatan yang konsisten karena mereka memiliki pencatatan yang konsisten , dan semua apoteker dapat mengakses pekerjaan orang lain. (Di dalam perusahaan, tentu saja. Apoteker CVS Anda tidak dapat melihat apa yang ditulis oleh apoteker Walgreen.)

Sebagian besar bisnis tidak berurusan dengan hidup dan mati seperti yang dilakukan apotek, tetapi mereka pasti dapat memperoleh manfaat dari gagasan tersebut. Dokumentasikan dan miliki prosedur yang konsisten. Kapan Anda meminta bantuan? Kapan Anda mengatakan ya? Kapan kamu bilang tidak? Apa standar perawatan untuk setiap proyek atau prosedur? Ketika semua orang di staf dapat mengakses informasi yang diperlukan, Anda akan menemukan kinerja yang lebih konsisten dari karyawan.

Latih dan Tindak Lanjut Dengan Karyawan Baru untuk Mendapatkan Kinerja yang Konsisten

Banyak banyak manajer benar-benar kewalahan dengan kerja. Jadi, ketika mereka merekrut karyawan baru, pelatihannya terdiri dari meja Anda ada di sini, login komputer Anda adalah ini, dan pastikan tidak semua orang di departemen pergi makan siang pada waktu yang sama. Jika Anda memiliki pertanyaan, beri tahu saya. Dan, orang baru itu dibiarkan mencari tahu pekerjaannya sendiri.

Terkadang, karyawan baru masuk dan melakukan pekerjaan yang fantastis. Tapi, sebagian besar waktu, seseorang membutuhkan lebih banyak pelatihan . Bahkan jika karyawan baru Anda sangat luar biasa dan melakukan pekerjaan luar biasa dengan dukungan minimal, cara dia melakukan pekerjaan akan berbeda dari cara karyawan sebelumnya melakukan pekerjaan itu. Dia juga akan melakukan pekerjaan secara berbeda dari tiga orang lainnya di departemen.

Apa yang terjadi jika pelatihan yang diberikan tidak mencukupi? Pelanggan atau klien (internal atau eksternal), mendapatkan jawaban yang berbeda dan melihat kinerja yang berbeda dari orang yang berbeda. Mereka secara alami akan lebih memilih satu orang daripada yang lain. Hal ini kemudian menghasilkan beban kerja yang berat sebelah bagi karyawan dan klien yang tidak senang ketika mereka tidak mendapatkan analis pilihan mereka.

Sebaliknya, berinvestasilah untuk melatih karyawan baru Anda . Ini tidak berarti pengelolaan mikro. Konsistensi tidak berarti Anda harus melakukan semuanya secara identik; itu hanya berarti bahwa kinerjanya konsisten. Klien seharusnya tidak dapat dengan mudah mengetahui siapa yang melakukan pekerjaan itu.

Setelah Anda melatih karyawan baru , menindaklanjuti. Jika karyawan baru Anda punya ide tentang bagaimana melakukan pekerjaan secara berbeda lalu dengarkan , dan jika itu benar-benar lebih baik, minta orang baru itu melatih rekan-rekannya tentang cara melakukan metode baru.

Pelatihan ini tidak pernah benar-benar berakhir. Ini bukan mengisap waktu yang memakan banyak waktu. Ini hanyalah tindak lanjut reguler dengan karyawan, mengubah proses bila perlu, dan mengubah proses ketika seorang karyawan mengembangkan cara yang lebih baik untuk melakukan tugas-tugas.

Berikan Otoritas Pengambilan Keputusan kepada Karyawan untuk Kinerja yang Konsisten

Ini mungkin tampak kontra-intuitif dengan gagasan kinerja yang konsisten. Jika Anda ingin konsistensi, maka semua karyawan lini harus melakukan hal yang sama , dengan cara yang sama, dan pengecualian apa pun harus melalui manajer . Anda melihat cara ini banyak beroperasi di pusat perbelanjaan atau pusat panggilan.

Kasir tidak dapat mengembalikan; Anda harus pergi ke meja layanan. Orang yang menjawab telepon di perusahaan kabel Anda tidak dapat menurunkan biaya Anda, tetapi manajernya bisa.

Meskipun ini standar, ini dapat menyebabkan kinerja yang tidak konsisten dan pelanggan yang tidak puas. Mengapa? Karena pelanggan melihat karyawan garis depan sebagai musuh yang harus mereka lewati untuk berbicara dengan orang-orang yang memiliki wewenang untuk memecahkan masalah mereka.

Orang yang agresif mendapatkan perlakuan yang lebih baik daripada orang yang baik (yang mendorong perilaku buruk). Dan setiap orang harus menunggu dalam antrean, atau menunggu sementara Anda menunggu satu manajer membuat keputusan.

Sebagai gantinya, berikan wewenang kepada karyawan Anda untuk melakukannya hampir semuanya. Anda dapat menetapkan aturan pengembalian dan meminta karyawan untuk menegakkannya. Jika karyawan tersebut memberi tahu pelanggan, tidak, maka manajer harus mendukung karyawan tersebut, selama keputusan tersebut sesuai dengan pedoman tertulis.

Hasilnya adalah pelanggan yang menerima kinerja dan perawatan yang konsisten tanpa menunggu. Bertindak seperti orang brengsek tidak meningkatkan peluang pelanggan untuk mendapatkan keinginannya sendiri, dan karyawan merasa diberdayakan . Ini adalah situasi kemenangan.

Penghargaan Kinerja Bukan Kepribadian

Jika kamu ingin kinerja yang konsisten, berikan pujian yang konsisten . Pastikan Anda tidak menetapkan proyek dan pujian berdasarkan seberapa besar Anda menyukai karyawan tersebut? tetapi pada kinerja mereka. Jika Jane dipuji karena muncul, dan John hanya mendapat tepukan di punggung karena melakukan pekerjaan yang luar biasa, Anda dapat bertaruh bahwa Anda tidak akan mendapatkan kinerja yang konsisten dari departemen Anda.

Apa yang Anda inginkan adalah agar semua orang melakukan pekerjaan dengan baik sepanjang waktu, jadi Anda ingin pastikan Anda memuji kinerja yang sebenarnya . Anda mungkin lebih menyukai Jane, tetapi jika penampilannya tidak bagus, jangan memujinya. Tahan karyawan dengan standar yang konsisten dan Anda akan mendapatkan kinerja yang konsisten sebagai imbalannya.

Kesimpulan

Jika Anda melakukan keempat aktivitas ini dengan baik, Anda akan melihat kinerja yang lebih konsisten dari karyawan Anda. Kinerja yang konsisten adalah kemenangan bagi pelanggan Anda, karyawan Anda, dan bisnis Anda.

-----------------------------------

Suzanne Lucas adalah jurnalis lepas yang berspesialisasi dalam Sumber Daya Manusia. Karya Suzanne telah ditampilkan pada publikasi catatan termasuk Forbes, CBS, Business Inside R dan Yahoo.