Keterampilan & Kata Kunci

Daftar Keterampilan Layanan Pelanggan dan Contohnya

wanita layanan pelanggan dengan headset

••• Gambar Pahlawan/Gambar Getty

Daftar isiMengembangkanDaftar isi

Perusahaan yang mengandalkan pelanggan atau klien untuk mempertahankannya dalam bisnis akan ingin tahu pengalaman dan keterampilan layanan pelanggan apa yang Anda tawarkan. Sebelum Anda mengisi lamaran kerja, meneliti perusahaan dan posisi yang Anda lamar, sehingga Anda dapat berbagi keterampilan layanan pelanggan yang paling relevan dengan calon pemberi kerja.

Memberikan layanan pelanggan yang baik tidak perlu menjadi orang yang antusias, meskipun itu pasti bisa membantu. Beberapa jenis pekerjaan yang menghadapi pelanggan memang membutuhkan kepribadian yang ramah, tetapi yang lain tidak. Keinginan jujur ​​untuk membantu orang lain mungkin merupakan karakteristik yang paling penting dari seseorang yang bekerja dalam peran layanan pelanggan.

Apa Keterampilan Layanan Pelanggan?

Hampir tidak ada deskripsi pekerjaan yang tidak menuntut tingkat layanan pelanggan tertentu.

Setiap kali seorang karyawan harus melibatkan pelanggan dan mewakili organisasi dengan benar, mereka melatih keterampilan layanan pelanggan.

Meskipun paling sering dikaitkan dengan pusat panggilan, perusahaan biasanya mencurahkan seluruh departemen untuk mengelola keluhan atau umpan balik pelanggan. Namun, siapa pun dalam peran penjualan atau perhotelan juga harus melatih keterampilan layanan pelanggan tingkat tinggi.

Saat Anda melamar pekerjaan, penting untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda memiliki keterampilan layanan pelanggan yang mereka cari. Anda dapat menyoroti keterampilan tersebut di resume dan surat lamaran Anda, dan membagikan contoh keterampilan yang Anda miliki selama wawancara kerja. Berikut adalah beberapa keterampilan utama yang Anda butuhkan untuk unggul dalam peran layanan pelanggan.

Contoh Keterampilan Layanan Pelanggan

Keterampilan Layanan Pelanggan

Keseimbangan

Komunikasi

Mempelajari cara berkomunikasi dengan jelas dan jujur, serta bagaimana mengantisipasi apa yang perlu diketahui pelanggan. Jika ada biaya tambahan, peringatan produk, atau rak lain dengan pilihan yang lebih baik di lorong 4, misalnya, jangan lupa untuk menyebutkannya hanya karena pelanggan tidak tahu untuk bertanya.

Bagian lain dari komunikasi adalah penerimaan: pelanggan akan memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan. Atau mereka mungkin mengungkapkan kebutuhan mereka melalui bahasa mereka, sehingga Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan tersebut dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Pastikan Anda tahu cara mendengarkan.

empati

Empati sangat penting bagi pekerja layanan pelanggan. Tidak semua orang menginginkan hal yang sama dalam situasi yang sama, jadi agar empati menjadi efektif, Anda harus tetap berpikiran terbuka dan mengamati sinyal orang lain dengan cermat.

Pengetahuan produk

Pengetahuan produk mungkin merupakan salah satu keterampilan layanan pelanggan terpenting yang dapat Anda miliki. Semua kesediaan untuk mendengarkan atau membantu tidak akan membantu jika Anda tidak dapat benar-benar menjawab pertanyaan pelanggan atau membantu memecahkan masalah mereka.

Cobalah produk majikan Anda (atau calon majikan), pelajari tentang layanannya, dan ketika Anda mendapatkan pertanyaan yang tidak dapat Anda jawab, pergi dan lakukan riset.

  • Sedang belajar
  • Penyimpanan
  • Meneliti
  • Mentalitas Mahasiswa
  • Penjualan Sedang
  • Prakarsa
  • proaktif

Ketekunan

Ketekunan berarti menghormati tenggat waktu, menepati janji, dan menjaga standar untuk memberikan layanan pelanggan yang optimal.

  • Perhatian terhadap detail
  • Orientasi Detail
  • Menindaklanjuti
  • Kualitas asuransi
  • Prioritas
  • Kemampuan beradaptasi

kepribadian

Kesopanan, keceriaan, dan kebijaksanaan adalah keterampilan yang diasosiasikan semua orang dengan layanan pelanggan yang hebat. Keterampilan ini datang lebih mudah untuk beberapa orang daripada yang lain, tetapi mereka dapat dipelajari dan ditingkatkan dengan latihan.

  • Kesabaran
  • Berorientasi pada Orang
  • kepositifan
  • Presentasi
  • Kebijaksanaan
  • Kepercayaan diri
  • Toleransi stres

Lebih Banyak Keterampilan Layanan Pelanggan

  • Ketepatan
  • Kemampuan beradaptasi
  • Analisis
  • Penampilan
  • Penilaian
  • Ketegasan
  • Perhatian terhadap detail
  • perhatian
  • Pembandingan
  • Merawat
  • Kepercayaan diri
  • Komunikasi
  • Keahlian komputer
  • Resolusi konflik
  • Kesopanan
  • Keterampilan Lunak Layanan Pelanggan
  • Layanan Pelanggan
  • Depersonalisasi
  • Orientasi Detail
  • Diplomasi
  • Efisiensi
  • Masukan
  • Fleksibilitas
  • Keramahan
  • humor
  • Meningkatkan Daya Saing
  • Meningkatkan Retensi Pelanggan
  • Prakarsa
  • proaktif
  • Kemampuan interpesonal
  • Kemampuan Multibahasa
  • Mendengarkan
  • Microsoft Office
  • Multitasking
  • Perundingan
  • Organisasi
  • Komunikasi Lisan
  • Kesabaran
  • Orientasi Orang
  • Bujukan
  • kepositifan
  • Analisa masalah
  • Penyelesaian masalah
  • Sikap tenang
  • kepositifan
  • Presentasi
  • Berbicara di depan umum
  • Kualitas asuransi
  • Prioritas
  • Tanggung jawab
  • Penjualan
  • Kontrol diri
  • Toleransi stres
  • Kebijaksanaan
  • Kerja tim
  • Ketepatan waktu
  • Manajemen waktu
  • Menghargai Organisasi
  • Komunikasi lisan
  • Komunikasi tertulis

Contoh Resume Layanan Pelanggan dan Surat Pengantar

Tinjau contoh resume dan surat pengantar untuk pekerjaan layanan pelanggan.

Takeaways Kunci

Tambahkan Keterampilan yang Relevan ke Resume Anda: Kenali apa yang dicari perusahaan dan lakukan brainstorming daftar keterampilan layanan pelanggan yang Anda miliki yang berkaitan secara khusus dengan pekerjaan yang Anda lamar.

Sorot Keterampilan dalam Surat Pengantar Anda: Cobalah untuk lebih spesifik saat menyebutkan keterampilan yang dapat Anda bawa ke posisi tersebut dalam surat lamaran Anda dan, jika mungkin, miliki contoh kehidupan nyata yang dapat Anda bagikan dengan atasan selama wawancara.

Gunakan Kata-Kata Keterampilan dalam Wawancara Kerja Anda: Selama wawancara Anda, penting untuk menyoroti pengalaman dan keterampilan layanan pelanggan yang dapat Anda tawarkan kepada perusahaan.

Sumber Artikel

  1. Biro Statistik Tenaga Kerja. ' Bagaimana Menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan. ' Diakses 6 September 2021.

  2. O*NET Online. ' Ringkasan Laporan untuk: 43-4051.00 - Perwakilan Layanan Pelanggan .' Diakses 6 September 2021.