Keterampilan & Kata Kunci

Keterampilan Teratas untuk Pekerjaan Ritel

Wanita mendesain jendela depan toko

••• Perahu Kertas Kreatif / Getty Images

Daftar isiMengembangkanDaftar isi

Pernahkah Anda memikirkan semua jam perencanaan yang digunakan untuk menjalankan toko dan membujuk pelanggan untuk membelanjakan uang mereka? Ini adalah dunia ritel. Baik itu membantu pelanggan di department store atau mengelola cabang bank, setiap peran dalam industri ritel membutuhkan keduanya keras dan keterampilan lunak .

Jika Anda menyukai gagasan bekerja di tempat orang menelusuri dan membeli produk yang dipajang, Anda mungkin menyukai dunia ritel. Anda mungkin mulai menjual produk di lantai dasar, kemudian melanjutkan dengan mengelola seluruh wilayah toko. Dan dengan semakin banyaknya orang yang berbelanja online, bekerja di ritel juga dapat membantu Anda mengembangkan karir di e-commerce dengan cepat.

Apa itu Keterampilan Ritel?

Keterampilan ritel adalah keterampilan yang melibatkan penjualan produk kepada konsumen. Keterampilan ini diperlukan untuk banyak pekerjaan ritel yang berbeda, termasuk kasir , rekan penjualan , rekanan ritel, pembeli ritel, manajer ritel, pedagang penjualan eceran , manajer toko, pembeli, dan banyak lagi.

Jika Anda bekerja di ritel, Anda harus pandai menggunakan angka, berinteraksi dengan baik dengan orang lain, dan mampu membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian.

Keterampilan Ritel Teratas

Ilustrasi oleh Ashley DeLeon. Saldo, 2018

Perhatian terhadap detail

Pekerja ritel perlu fokus pada detail, apakah itu memastikan pelanggan menerima perubahan yang tepat, menyimpan barang di toko dengan persediaan penuh, atau memastikan bahwa produk ditampilkan dengan benar. Mata untuk detail adalah keterampilan penting ketika mencoba menarik pelanggan ke suatu produk.

  • Inventaris
  • Organisasi
  • Mengatur Tampilan
  • Pengecekan Stok
  • Rak Stocking dan Restocking
  • Manajemen waktu
  • Cinderamata
  • Tampilan Jendela

Kesadaran Bisnis

Bisnis kesadaran berarti memiliki pemahaman tentang bagaimana sebuah perusahaan atau industri beroperasi. Pekerja ritel perlu memahami perusahaan tempat mereka bekerja, produk yang mereka jual, dan jenis pelanggan yang membeli produk mereka.

  • Pengetahuan produk
  • Kesadaran akan Tren
  • Kesadaran Bisnis
  • Pencegahan kerugian
  • Pengelolaan
  • Pemasaran
  • Kontrol Barang Dagangan
  • barang dagangan
  • Operasi
  • Memerintah
  • Daftar gaji
  • Rotasi Produk
  • Sumber Produk
  • pembelian
  • menerima
  • Pengiriman

Komunikasi

Kemampuan komunikasi yang baik penting untuk hampir semua posisi ritel. Orang-orang di ritel harus dapat berbicara dengan pelanggan, pembeli, karyawan lain, dan pemberi kerja. Memiliki keterampilan komunikasi yang baik berarti berbicara dengan jelas dan efektif dengan orang-orang.

Komunikasi yang baik juga termasuk aktif mendengarkan . Ini sangat penting ketika bekerja dengan pelanggan. Anda harus dapat mendengarkan apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan, dan membantunya sebaik mungkin.

  • Menjawab Pertanyaan Pelanggan
  • Salam Pelanggan
  • Berkomunikasi dengan Toko atau Pembeli Lain
  • Menjelaskan Produk kepada Pelanggan
  • Mendengarkan Keluhan Pelanggan
  • Pengambilan pesanan

Pelayanan pelanggan

Keterampilan layanan pelanggan penting untuk hampir semua posisi ritel. Rekanan ritel, khususnya, harus bersikap positif dan ramah untuk membantu pelanggan melakukan pembelian dan menyelesaikan masalah apa pun yang mereka hadapi saat berbelanja.

  • Pola Pikir Pelanggan-Pertama
  • Hubungan pelanggan
  • Kepuasan pelanggan
  • Pelayanan pelanggan
  • Salam Pelanggan
  • Mendengarkan dan Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
  • Merekomendasikan Produk kepada Pelanggan

Keterampilan Komputer Dasar

Banyak pekerjaan ritel hari ini akan mencakup beberapa penggunaan komputer dan perangkat seluler , jadi penting bagi Anda untuk menunjukkan beberapa keterampilan dalam teknologi saat melamar pekerjaan di bidang ritel. Anda mungkin harus bekerja dengan register elektronik, pemroses kartu kredit, atau sistem Point of Sale (POS). Anda mungkin juga harus menggunakan sistem informasi manajemen untuk menganalisis pembelian dan tren konsumen lainnya. Tidak peduli apa pekerjaan Anda dalam industri ritel, mengetahui cara menggunakan komputer kemungkinan akan memberi Anda keunggulan kompetitif di tempat kerja.

  • Menganalisa Data
  • Bantu Pelanggan dengan Pesanan Online
  • mesin kasir
  • kasir
  • Sistem Point of Sale (POS)

Kemampuan interpesonal

Bekerja di ritel melibatkan interaksi terus-menerus dengan orang lain, termasuk pelanggan, kolega, majikan, dan pembeli lainnya. Orang-orang di ritel harus bisa memasang wajah ramah, dan bersabar dengan pelanggan yang frustrasi. Berikut adalah spesifik kemampuan interpesonal dibutuhkan secara eceran:

berhitung

Berhitung (memahami angka) adalah keterampilan penting lainnya dalam ritel. Anda perlu melakukan matematika dasar, menghitung harga, menambahkan diskon, membuat perubahan untuk pelanggan, menghitung inventaris, dan banyak lagi. Anda mungkin juga perlu menghitung nilai penjualan atau memperkirakan stok yang dibutuhkan berdasarkan tren data konsumen.

  • Akuntabilitas Tunai
  • Penanganan Uang Tunai
  • Manajemen Kas
  • Periksa Persetujuan
  • Periksa Pemrosesan
  • Persetujuan Kredit
  • Kartu kredit
  • Inventaris
  • Keterampilan Matematika
  • Penurunan harga
  • harga

Penjualan

Tentu saja, untuk menjadi pengecer yang baik, Anda harus bisa menjual produk . Pekerja ritel harus persuasif dan gigih dengan pelanggan, dan meyakinkan mereka bahwa produk tertentu layak dibeli. Anda harus dapat menjelaskan dengan jelas produk perusahaan, dan memasarkannya kepada pelanggan.

  • Mencapai Tujuan Penjualan
  • Menyarankan Pembeli
  • Mengatur Tampilan Produk
  • Closeout
  • Mengubah Pembeli menjadi Pelanggan Setia
  • Menyampaikan Fitur dan Manfaat Produk
  • Mendemonstrasikan Produk
  • Menekankan Barang Promosi kepada Pelanggan
  • Mendorong Pelanggan untuk Mempertimbangkan Aksesori
  • Mendorong Penggunaan Kartu Kredit Toko
  • Membangun Hubungan Cepat dengan Pelanggan
  • Melebihi Sasaran Penjualan
  • Menjelaskan Manfaat Barang Dagangan
  • Program Pembeli Sering
  • Berorientasi pada tujuan
  • Membantu Pelanggan Menemukan Barang Dagangan
  • Kegigihan
  • Bujukan
  • Mempromosikan Program Loyalitas Merek
  • Merekomendasikan Barang yang Cocok untuk Dibeli
  • Menyarankan Item Alternatif Saat Produk Tidak Tersedia

Lebih Banyak Keterampilan Ritel

  • Kinerja Produk
  • Mengembangkan Spesifikasi Produk
  • Menganalisis Pola Penjualan
  • Menilai Preferensi Pelanggan
  • Identitas merek
  • Pameran perdagangan
  • Hubungan Pemasok
  • Menentukan Produk Bawaan
  • Strategi Harga
  • Menyebarluaskan Informasi Produk
  • Mengevaluasi Kompetisi
  • Mempelajari dan Memanfaatkan Sistem Data Pedagang
  • Indikator Kinerja Utama
  • Negosiasi Perjanjian Pembelian
  • Mendapatkan Kutipan
  • Kontrol Inventaris
  • Merekomendasikan Penjualan dan Likuidasi Dalam Musim
  • Meninjau Data Pengembalian Barang
  • Mengarahkan Barang Dagangan ke Gerai Ritel Berdasarkan Geografi dan Demografi
  • Seleksi Vendor
  • Mengatur Waktu Pengenalan Baris Baru
  • Laporan Penjualan
  • Menciptakan Insentif untuk Staf Penjualan
  • Menetapkan Protokol Pencegahan Pencurian
  • Mewawancarai Calon Anggota Staf
  • Mempelajari dan Memanfaatkan Perangkat Lunak Manajemen Ritel
  • Pencegahan kerugian
  • Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
  • Retensi Staf

Tinjau Contoh Resume Ritel

Cara Membuat Keterampilan Anda Menonjol

Tambahkan Keterampilan yang Relevan ke Resume Anda: Sertakan istilah-istilah ini di resume Anda, terutama dalam deskripsi pengalaman dan riwayat kerja Anda.

Sorot Keterampilan dalam Surat Pengantar Anda: Anda juga dapat memasukkan keterampilan ini ke dalam sampul surat . Sorot satu atau dua keterampilan yang disebutkan di sini, dan berikan contoh spesifik saat Anda mendemonstrasikan keterampilan ini di tempat kerja.

Gunakan Kata-kata Keterampilan di Anda Wawancara kerja : Anda juga dapat menggunakan kata-kata ini dalam wawancara Anda. Ingatlah keterampilan teratas yang tercantum di sini selama wawancara Anda, dan bersiaplah untuk memberikan contoh bagaimana Anda telah menggunakan setiap keterampilan.